Kompletní postup pro žadatele o Regionální certifikaci ubytovacích služeb Libereckého kraje
Systém Regionální certifikace je harmonizován s klasifikačním systémem Hotelstars Union. Prakticky to znamená, že proces certifikace a recertifikace ubytovacích zařízení respektuje jak lokální požadavky, tak i požadavky jednotného klasifikačního systému (Hotelstars Union) a žadatel tedy bude moci získat v rámci jednoho procesu certifikace/recertifikace při splnění požadovaných podmínek obě certifikace.
Vzhledem ke skutečnosti, že jednotný klasifikační systém se rozvíjí v rámci již 11 států Evropy jednotný klasifikační systém je důležité z pohledu ochrany zákazníka a udržení kvality a transparentnosti systém regionální certifikace s tímto evropským systémem harmonizovat.
Žadatel o regionální certifikaci musí současně zažádat a splnit kritéria systému Hotelstars Union. Po vyplnění přihlášky k liberecké certifikaci je nutné se seznámit s metodikou Oficiální jednotné klasifikaci ubytovacích zařízení ČR /Hotelstars Union/, online přihlášku naleznete na www.hotelstars.cz v sekci pro ubytovatele.
Platnost certifikátu je 3 roky. Po této době certifikát ztrácí platnost, stejně tak ztrácí platnost v případě, že dojde ke změně provozovatele ubytovacího zařízení. Certifikát ani klasifikační znak se nestávají majetkem žadatele, ale jsou žadateli pronajaty po dobu platnosti certifikátu. Certifikát ani klasifikační znak nejsou přenosné na jiného provozovatele.
Certifikace může být udělena pouze ubytovacímu zařízení:
O přidělení znaku regionální certifikace rozhoduje klasifikační komise jejiž složení je popsáno v procesu certifikace
Hodnocení probíhá nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před ukončením platnosti současného certifikátu na základě písemné žádosti provozovatele o prodloužení platnosti certifikátu, kterou provozovatel zašle na sekretariát AHR ČR.
Hodnocení probíhá za stejných podmínek jako u nově certifikovaného zařízení.
Hodnotitelé opětovně navštíví dané ubytovací zařízení a zaměří se na uvedené nedostatky,
v případě, že se nedostatky potvrdí, bude vše předáno klasifikační komisi k dalšímu projednání. Klasifikační komise rozhodne o lhůtě k odstanění nedostatků a případného přidělení znaku či jeho odejmutí
Průběžnou kontrolu ubytovacích zařízení zajistí AHR ČR 1x ročně prostřednictvím vyškolených kontrolorů. Kontrola bude ohlášená.
Hotel je ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty vybavené pro poskytování přechodného ubytování a služeb s tím spojených (zejména stravovací). Člení se do pěti tříd. Hotel garni má vybavení jen pro omezený rozsah stravování (nejméně snídaně) a člení se do čtyř tříd.
Motel je ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty poskytující přechodné ubytování a služby s tím spojené zejména pro motoristy a člení se do čtyř tříd. Zařízení se nachází v blízkosti pozemních komunikací s možností parkování. Recepce a restaurace může být mimo ubytovací část. Ubytovací zařízení jinak splňuje veškeré požadavky pro kategorii Hotel 1*–4*.
Penzion je ubytovací zařízení s nejméně 5 a maximálně 20 pokoji pro hosty, s omezeným rozsahem společenských a doplňkových služeb a člení se do čtyř tříd. Omezené služby stravování spočívají v absenci restaurace. Penzion však musí disponovat minimálně místností pro stravování, která zároveň může sloužit k dennímu odpočinku hostů.
Ubytování v soukromí (plus Apartmány) poskytuje omezený počet samostatných ubytovacích jednotek ke krátkodobému pronájmu turistům (objekt, části objektu - obytné místnosti, které jsou ve vlastnictví nebo užívání podnikatelského subjektu a jsou vybaveny pro účely přechodného ubytování).
V rámci Regionální certifikace ubytovacích zařízení jsou aplikovány dvě fáze hodnocení. V technické fázi se ubytovacímu zařízení udělují body za splnění jednotlivých povinných a volitelných položek. Součet těchto bodů udává, do které ze čtyř kategorií může být dané zařízení zařazeno. Zařízení musí splňovat všechny povinné položky a minimální požadovaný počet bodů u nepovinných položek, aby bylo do příslušné kategorie zařazeno.
Na rozdíl od kritérií, která vyjadřují technickou kvalitu a liší se podle kategorie ubytovacího zařízení, je hodnocení kvality zaměřeno na kvalitu funkční a je jednotné pro všechny kategorie ubytovacích zařízení. Hodnocení kvality odráží subjektivní pocit spokojenosti zákazníků s poskytnutými službami. Zařízení musí v této fázi získat určitý počet bodů, přičemž žádné kritérium nesmí být ohodnoceno horší než průměrnou známkou.
Pro obě fáze hodnocení jsou vytvořeny hodnotící formuláře.
Zájemce o Regionální certifikaci musí splňovat následující podmínky:
V rámci Oficiální jednotné klasifikace ubytovacích zařízení České republiky /dle HSU/ mohou Certifikát a Klasifikační znak získat jen provozovatelé ubytovacích zařízení. Ubytovací zařízení musí být řádně zkolaudována.
V případě zájmu o Certifikát a Klasifikační znak provedou kroky dle tohoto postupu:
Je ustanovena jedna společná klasifikační komise, která se schází zpravidla jednou za dva měsíce ve složení:
Členové klasifikační komise si zvolí ze svého středu předsedu na období platnosti klasifikace. Klasifikační komise může hlasováním nadpoloviční většiny všech členů klasifikační komise předsedu odvolat a zvolit nového.