Liberecký kraj - cestou necestou

REGIONÁLNÍ CERTIFIKACE A MEZINÁRODNÍ SYSTÉM HOTELSTARS UNION

Systém Regionální certifikace je harmonizován s klasifikačním systémem Hotelstars Union. Prakticky to znamená, že proces certifikace a recertifikace ubytovacích zařízení respektuje jak lokální požadavky, tak i požadavky jednotného klasifikačního systému (Hotelstars Union) a žadatel tedy bude moci získat v rámci jednoho procesu certifikace/recertifikace při splnění požadovaných podmínek obě certifikace.

Vzhledem ke skutečnosti, že jednotný klasifikační systém se rozvíjí v rámci již 11 států Evropy jednotný klasifikační systém je důležité z pohledu ochrany zákazníka a udržení kvality a transparentnosti systém regionální certifikace s tímto evropským systémem harmonizovat.

Žadatel o regionální certifikaci musí současně zažádat a splnit kritéria systému Hotelstars Union. Po vyplnění přihlášky k liberecké certifikaci je nutné se seznámit s metodikou  Oficiální jednotné klasifikaci ubytovacích zařízení ČR /Hotelstars Union/, online přihlášku naleznete na www.hotelstars.cz  v sekci pro ubytovatele.

PLATNOST CERTIFIKACE

Platnost certifikátu je 3 roky. Po této době certifikát ztrácí platnost, stejně tak ztrácí platnost v případě, že dojde ke změně provozovatele ubytovacího zařízení. Certifikát ani klasifikační znak se nestávají majetkem žadatele, ale jsou žadateli pronajaty po dobu platnosti certifikátu. Certifikát ani klasifikační znak nejsou přenosné na jiného provozovatele.

PRVOTNÍ CERTIFIKACE UBYTOVACÍHO ZAŘÍZENÍ

Certifikace může být udělena pouze ubytovacímu zařízení:

• které má oprávnění k podnikání v oblasti ubytovacích (případně i stravovacích) služeb a dodržuje zákony a závazné normy pro podnikání v cestovním ruchu,
• které má provozovnu, jež je předmětem certifikace, umístěnou na území Libereckého kraje, nebo na území některého turistického regionu Libereckého kraje,
• které o udělení certifikace písemně zažádá, resp. vyplní formulář, který je ke stažení na portálu cestovního ruchu Libereckého kraje - www.liberecky-kraj.cz , na www.hotelstars.cz  nebo na www.ahrcr.cz  a zašle jej na sekretariát AHR ČR, Revoluční 13, Praha 1, 11000

O přidělení znaku regionální certifikace rozhoduje klasifikační komise jejiž složení je popsáno v procesu certifikace

OPAKOVANÁ CERTIFIKACE (RECERTIFIKACE) JIŽ CERTIFIKOVANÉHO UBYTOVACÍHO ZAŘÍZENÍ

Hodnocení probíhá nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před ukončením platnosti současného certifikátu na základě písemné žádosti provozovatele o prodloužení platnosti certifikátu, kterou provozovatel zašle na sekretariát AHR ČR.

OPAKOVANÁ CERTIFIKACE (RECERTIFIKACE) UBYTOVACÍHO ZAŘÍZENÍ PŘI ZMĚNĚ PROVOZOVATELE

Hodnocení probíhá za stejných podmínek jako u nově certifikovaného zařízení.

KONTROLA UBYTOVACÍHO ZAŘÍZENÍ NA ZÁKLADĚ NEGATIVNÍCH OHLASŮ ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ

Hodnotitelé opětovně navštíví dané ubytovací zařízení a zaměří se na uvedené nedostatky,
v případě, že se nedostatky potvrdí, bude vše předáno klasifikační komisi k dalšímu projednání. Klasifikační komise rozhodne o lhůtě k odstanění nedostatků a případného přidělení znaku či jeho odejmutí

PRŮBĚŽNÁ KONTROLA, ZMĚNA KVALITY A / NEBO ROZSAHU SLUŽEB

Průběžnou kontrolu ubytovacích zařízení zajistí AHR ČR 1x ročně prostřednictvím vyškolených kontrolorů. Kontrola bude ohlášená.

DEFINICE KATEGORIÍ UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ

Hotel je ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty vybavené pro poskytování přechodného ubytování a služeb s tím spojených (zejména stravovací). Člení se do pěti tříd. Hotel garni má vybavení jen pro omezený rozsah stravování (nejméně snídaně) a člení se do čtyř tříd.

Motel je ubytovací zařízení s nejméně 10 pokoji pro hosty poskytující přechodné ubytování a služby s tím spojené zejména pro motoristy a člení se do čtyř tříd. Zařízení se nachází v blízkosti pozemních komunikací s možností parkování. Recepce a restaurace může být mimo ubytovací část. Ubytovací zařízení jinak splňuje veškeré požadavky pro kategorii Hotel 1*–4*.

Penzion je ubytovací zařízení s nejméně 5 a maximálně 20 pokoji pro hosty, s omezeným rozsahem společenských a doplňkových služeb a člení se do čtyř tříd. Omezené služby stravování spočívají v absenci restaurace. Penzion však musí disponovat minimálně místností pro stravování, která zároveň může sloužit k dennímu odpočinku hostů.

Ubytování v soukromí (plus Apartmány) poskytuje omezený počet samostatných ubytovacích jednotek ke krátkodobému pronájmu turistům (objekt, části objektu - obytné místnosti, které jsou ve vlastnictví nebo užívání podnikatelského subjektu a jsou vybaveny pro účely přechodného ubytování).

KRITÉRIA HODNOCENÍ

V rámci Regionální certifikace ubytovacích zařízení jsou aplikovány dvě fáze hodnocení. V technické fázi se ubytovacímu zařízení udělují body za splnění jednotlivých povinných a volitelných položek. Součet těchto bodů udává, do které ze čtyř kategorií může být dané zařízení zařazeno. Zařízení musí splňovat všechny povinné položky a minimální požadovaný počet bodů u nepovinných položek, aby bylo do příslušné kategorie zařazeno.
Na rozdíl od kritérií, která vyjadřují technickou kvalitu a liší se podle kategorie ubytovacího zařízení, je hodnocení kvality zaměřeno na kvalitu funkční a je jednotné pro všechny kategorie ubytovacích zařízení. Hodnocení kvality odráží subjektivní pocit spokojenosti zákazníků s poskytnutými službami. Zařízení musí v této fázi získat určitý počet bodů, přičemž žádné kritérium nesmí být ohodnoceno horší než průměrnou známkou.

Pro obě fáze hodnocení jsou vytvořeny hodnotící formuláře.

POSTUP PŘI ŽÁDOSTI O ZÍSKÁNÍ REGIONÁLNÍ CERTIFIKACE UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ LIBERECKÉHO KRAJE – REGIONÁLNÍ ZNAČKY

Zájemce o Regionální certifikaci musí splňovat následující podmínky:

• vlastnit oprávnění k podnikání v oblasti ubytovacích služeb (a stravovacích služeb, pokud tyto poskytuje) a dodržovat zákony a závazné normy pro podnikání v cestovním ruchu,
• mít provozovnu (která je předmětem certifikace) umístěnou na území Libereckého kraje nebo na území některého jeho turistického regionu - Českého ráje, Českolipska, Jizerských hor nebo Krkonoš

POSTUP UDĚLENÍ ZNAČKY REGIONÁLNÍ CERTIFIKACE:

• žadatel vyplní formulář žádosti
• žadatel si vyhodnotí  stávající úroveň vybavení ubytovacího zařízení dle podmínek uvedených v regionální certifikaci a  vyplní formulář s hodnotícím listem
• formuláře jsou ke stažení na www.liberecky-kraj.cz (V PŘÍLOZE TOHOTO ČLÁNKU),  www.hotelstars.cz, www.ahrcr.cz
• formuláře zašle žadatel na sekretariát AHR ČR, Revoluční 13, Praha 1, 11000 či oskenované pošle mailem na sekretariat@ahrcr.cz
• po obdržení žádosti o certifikaci ubytovacího zařízení, předá AHR ČR tuto žádost certifikátorovi,
• ten následně provede hodnocení technických a kvalitativních kritérií a vyhodnotí, do které kategorie Regionální certifikace dané ubytovací zařízení patří,
• povinné položky v dané kategorii musí zařízení splňovat beze zbytku a nelze je nahradit položkami jiných kategorií,
• nepovinné položky může hodnotitel vybírat z celého spektra určeného pro vybranou kategorii,
• pro konečné zařazení do dané kategorie musí zařízení splňovat všechny povinné položky v dané kategorii a minimální požadovaný počet bodů u nepovinných položek.
• AHR ČR následně informuje Liberecký kraj o dalším certifikovaném zařízení a Liberecký kraj zajistí další propagaci v rámci kraje

POSTUP ZÍSKÁNÍ CERTIFIKÁTU A KLASIFIKAČNÍHO ZNAKU OFICIÁLNÍ JEDNOTNÉ KLASIFIKACE ČR – HOTELSTARS UNION

V rámci Oficiální jednotné klasifikace ubytovacích zařízení České republiky /dle HSU/ mohou Certifikát a Klasifikační znak získat jen provozovatelé ubytovacích zařízení. Ubytovací zařízení musí být řádně zkolaudována.

V případě zájmu o Certifikát a Klasifikační znak provedou kroky dle tohoto postupu:

• opatřit si platnou verzi Oficiální jednotné klasifikace ubyto vacích zařízení v ČR pro období 2012–2014 (k dispozici na sekretariátu AHR ČR, nebo ke stažení na webu www.ahrcr.cz , www.hotelstars.cz )
• vybrat si, zda chtějí mít ubytovací zařízení klasifikováno dle Klasifikace, a plně respektovat její požadavky a podmínky;
• vyhodnotit si stávající úroveň vybavení ubytovacího zařízení dle podmínek uvedených v Klasifikaci, vybrat si odpovídající kategorii a třídu dle Klasifikace a případně odstranit zjištěné nedostatky či rozdíly; v případě potřeby dalších informací se obrátit na sekretariát AHR ČR
• dle Metodiky vyplnit formulář žádosti s kontrolním listem požadavků, doplnit jej prospektem, případně fotografií. Dále žadatel odešle všechny podklady online, formulář nalezne na www.hotelstars.cz

ORGANIZAČNÍ ZABEZPEČENÍ UDĚLENÍ CERTIFIKÁTU A KLASIFIKAČNÍHO ZNAKU KLASIFIKAČNÍ KOMISE JAKO VÝKONNÝ ORGÁN:

Je ustanovena jedna společná klasifikační komise, která se schází zpravidla jednou za dva měsíce ve složení:

• 3 zástupci sekretariátu AHR ČR
• 2 zástupci Rady AHR ČR
• 2 zástupci UNIHOSTU
• 1 člen AHR ČR zástupce 5* hotelů
• 1 zástupce Sdružení obrany spotřebitelů
• 1 zástupce Sdružení českých spotřebitelů
• 1 zástupce CzechTourism
• 1 zástupce MMR ČR
• 1 zástupce SOCR ČR
• 1 zástupce odborové sekce Rady kvality ČR

Členové klasifikační komise si zvolí ze svého středu předsedu na období platnosti klasifikace. Klasifikační komise může hlasováním nadpoloviční většiny všech členů klasifikační komise předsedu odvolat a zvolit nového.

Technická kritéria